Czego szukać w obsłudze informatycznej firm

Kiedy zatrudniasz profesjonalnego dostawcę usług IT, jest kilka rzeczy, których powinieneś szukać. Po pierwsze, upewnij się, że wiesz, co dostajesz. Nie chcesz się zgrać i skończyć płacąc więcej niż trzeba. Ponadto, upewnij się, że wiesz, ile dostawca będzie opłata za ich usługi.

Zobowiązania dotyczące czasu reakcji

Czas reakcji usługi IT można zdefiniować jako ilość czasu, jaka upływa od momentu zgłoszenia żądania do czasu rozwiązania problemu. Typowy czas reakcji to cztery godziny i jest on mierzony od momentu zarejestrowania problemu do momentu jego rozwiązania. Klienci mogą otrzymać kredyty za czas reakcji na podstawie tego, jak szybko otrzymują odpowiedź. Są to na ogół 2% opłaty rocznej i są przyznawane po ich zatwierdzeniu.

Poufność

Umowa o poufności może być ważną częścią umowy pomiędzy dwoma stronami, ale ważne jest, aby zrozumieć zakres umów o poufności i co one obejmują. Umowa o zachowaniu poufności może być jednostronna lub wzajemna, w zależności od tego, która strona ujawnia informacje poufne. Zobowiązania jednostronne są odpowiednie, gdy tylko jedna strona ujawnia informacje. Na przykład wynalazca może ujawnić informacje poufne potencjalnemu finansiście, ale ten nie może ujawnić tych informacji nikomu poza potencjalnym inwestorem.

Umowa o zachowaniu poufności może być prosta lub złożona, ale większość zawiera sekcje typu boilerplate. Sekcje te wymieniają zaangażowane strony, rodzaje elementów, które są poufne i jak długo trwa zobowiązanie do zachowania poufności. Są one również szczegółowe zakazane ujawnienia i dozwolone ujawnienia. Określają również obowiązki stron otrzymujących.

Umowa NDA może być pomocna dla organizacji, ale każdy przypadek użycia jest inny, więc ważne jest, aby dostosować umowę do okoliczności. Powinna ona również zawierać odpowiednie definicje informacji poufnych i dostępu oraz odpowiednie zabezpieczenia przed niewłaściwym wykorzystaniem lub sprzeniewierzeniem. Ponadto, umowa powinna zawierać postanowienia dotyczące zmiany kontroli, rozdzielności i wyłączenia szkód.

Umowa o poufności powinna również określać standardy, według których odbiorca będzie traktował informacje poufne. W większości przypadków strony będą traktować informacje drugiej strony z taką samą starannością, ale ważne jest, aby wyjaśnić ich odpowiednie standardy. Informacje te można znaleźć w formie cyfrowej, więc umowa o poufności powinna określać, jak odbiorca będzie się z nimi obchodził. Jeśli odbiorca nie może tego zrobić, umowa powinna zawierać konkretne postanowienia, które ograniczą dostęp do nich.

Chociaż umowy o poufności mogą być egzekwowane w niektórych sytuacjach, mogą być egzekwowane tylko wtedy, gdy sąd uzna je za ważne. Strona, która chce egzekwować umowę, będzie musiała wykazać, że naruszyła umowę lub że informacje zostały ujawnione bezprawnie. Jeśli twierdzenie strony ujawniającej nie jest poparte dowodami, sąd może orzec na jej niekorzyść. Ponadto, warto zauważyć, że definicja poufności może być również sporna. Ważne jest, aby pamiętać, że definicja poufności może się różnić w zależności od kraju.

Niekonkurencyjność

Klauzula o zakazie konkurencji w serwisie IT dla firm może być trudna do wyegzekwowania. Wiele umów o zakazie konkurencji jest zbyt szerokich, zakazując pracownikom konkurowania z ich byłymi pracodawcami na określonym obszarze geograficznym. Obszar ograniczony jest zwykle definiowany jako promień wokół siedziby pracodawcy lub jako lista powiatów lub miast w tym promieniu. Klauzula o zakazie konkurencji musi być rozsądna, aby mogła być egzekwowana.

Celem zakazu konkurencji jest uniemożliwienie byłemu pracownikowi rozpoczęcia nowej działalności lub kradzieży poufnych informacji o firmie. Informacje te mogą obejmować listy klientów, plany marketingowe i praktyki biznesowe. Należy pamiętać, że klauzula o zakazie konkurencji w serwisie IT dla firm musi być okresowo weryfikowana, ponieważ okoliczności i prawo mogą się zmienić.

Klauzule o zakazie konkurencji są zazwyczaj podtrzymywane przez sądy, jeśli istnieje uzasadniony interes biznesowy w umowie o zakazie konkurencji, a klauzula jest rozsądna. Istnieje kilka wspólnych czynników, które określają, czy zakaz konkurencji jest rozsądny, w tym zakres geograficzny, długość i wynagrodzenie.

Ważna klauzula o zakazie konkurencji może trwać od sześciu miesięcy do dwóch lat. Niektóre sądy dopuszczają jednak dłuższe okresy. Długość okresu zakazu konkurowania przez pracownika jest kwestią negocjacji pomiędzy pracodawcą a pracownikiem. Ponadto, klauzula o zakazie konkurencji nie powinna naruszać żadnych praw ani przepisów.

Sąd Ludowy podtrzymał prawo pracownika do żądania rozwiązania klauzuli o zakazie konkurencji w serwisie IT dla firm. Pracownik może domagać się dodatkowego odszkodowania w ramach rekompensaty za naruszenie umowy.

Non-solicitation

Non-solicitation umowy mają wiele korzyści. Po pierwsze, chronią one listy klientów. Budowanie listy klientów zajmuje dużo czasu, i trzeba się upewnić, że informacje nie są publicznie dostępne. W przeciwnym razie, można być łamanie prawa, jeśli klienci są w stanie znaleźć go w książce telefonicznej.

Klauzula non-solicitation w serwisie IT dla firm musi obejmować pracowników sprzedawcy. To ograniczenie powinno dotyczyć wszystkich pracowników, a nie tylko podzbioru pracowników. Na przykład, jeśli zatrudniasz firmę projektującą strony internetowe, prawdopodobnie nie chcesz, aby wszyscy ich pracownicy byli ograniczeni od nagabywania. Jednak niektóre duże firmy mają tylko jednego pracownika, a dział HR nie jest świadomy tego związku.

Klauzula niezamówienia w serwisie IT dla firm chroni Cię przed konkurentem, który oferuje lepszą obsługę lub niższe ceny. To również pomaga firmie utrzymać istniejącą bazę klientów, gdy pracownik odejdzie. Ten rodzaj umowy jest zwykle bardziej powszechne w sprzedaży zorientowanych firm. Jednak jest to mniej powszechne w firmach zorientowanych na produkcję, które konkurują przede wszystkim na cenę.

Klauzula niezamówienia w usłudze IT dla firm może również chronić swoje tajemnice handlowe i listę klientów. Ten rodzaj klauzuli jest powszechnie stosowany w wysoce spersonalizowanych usługach, aby zapobiec utracie przez jedną stronę wysoko wyszkolonych zasobów na rzecz drugiej. Ale może również chronić swoje tajemnice handlowe i zastrzeżoną wiedzę.

Podczas gdy klauzula o zakazie nagabywania jest ważna w każdej umowie, konieczne jest również upewnienie się, że rozumiesz postanowienia tego typu klauzuli. Wiele firm chce ograniczyć ilość pracowników, którym pozwala na nagabywanie swoich byłych klientów. Na przykład lekarz, który odchodzi z kliniki może mieć zakaz zabiegania o pacjentów u swojego starego pracodawcy przez rok. Podobnie, sprzedawca sprzętu medycznego może być zmuszony do zaprzestania sprzedaży sprzętu w Pensylwanii, dopóki pewien pracownik nie opuści organizacji.

Koszty

Koszty obsługi informatycznej firm to wydatki poniesione na wykonanie usługi. Wydatki te mogą wynikać ze zmian w zakresie projektu lub opóźnień w jego realizacji. Wydatki takie powinny być ujmowane w kosztach w momencie ich powstania. Różnią się one od kosztów uczenia się, które często są zawarte w cenie kontraktu. Koszty obsługi umowy mogą również wynikać z umów o podwykonawstwo.

Ryzyko związane z kontraktem jest krytycznym czynnikiem, który należy uwzględnić przy określaniu kosztów usługi. Wykonawca musi być w stanie kontrolować swoje koszty, unikając przekroczeń. Powinien również być w stanie wykazać się osiągnięciami w zakresie ograniczania i kontroli kosztów. Powinien również być w stanie przedstawić przewidywane trendy kosztowe w okresie obowiązywania umowy.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]