Czym są usługi informatyczne dla firm?
Obsługa informatyczna firm to termin określający działania prowadzone przez organizację wykorzystującą technologie informatyczne. Działania te można podzielić na kilka podkategorii, takich jak usługi zarządzane, Cloud computing i zarządzanie usługami informatycznymi. Usługi te są kluczowe dla działalności i sukcesu firmy. Jednak określenie, jakiego rodzaju usług potrzebuje Twoja firma, może być trudne.
Technologia informacyjna
Dział Information Technology Services to scentralizowane miejsce na kampusie, w którym znajdziesz wszystkie potrzebne Ci zasoby technologiczne. Dział oferuje wsparcie dla wydziału, pracowników i studentów. Od laptopów i serwerów do serwerów i sieci, są one dostępne, aby pomóc Ci jak najlepiej wykorzystać technologię. Information Technology Services jest również domem dla wielu innych działów, w tym operacji biznesowych, systemów informacyjnych przedsiębiorstwa, systemów informacji finansowej i technologii oraz komunikacji zunifikowanej.
Usługi informatyczne obejmują usługi, które wspierają zadania człowieka i komputera, takie jak wirtualne środowiska pulpitu i przetwarzanie tekstów. Obejmują one również narzędzia do monitorowania procesów biznesowych i monitorowania technologii. Na przykład usługi bezpieczeństwa informacji zapewniają proxy, które blokuje podejrzane żądania. Niektóre usługi mogą nawet zautomatyzować pracę fizyczną. Na przykład, jeśli musisz zarządzać danymi klientów, narzędzie bezpieczeństwa informacji może być najlepszym rozwiązaniem.
Usługi informatyczne monitorują również ruch sieciowy i internetowy, a także komputery i inne urządzenia, które łączą się z siecią. Dzięki monitorowaniu tych danych zespół IT może śledzić, kto ma dostęp do jakich informacji biznesowych. Mogą również określić, czy technologia wymaga naprawy lub aktualizacji oprogramowania. W skrócie, zapewniają, że każdy ma narzędzia, których potrzebuje do wykonywania swojej pracy.
Zarządzanie usługami IT
Zarządzanie usługami IT obejmuje procesy i narzędzia służące do utrzymania i poprawy usług IT dla firm. Procesy te mogą obejmować zarządzanie elementami konfiguracji, oprogramowaniem i sprzętem, a także fizycznymi serwerami, systemami operacyjnymi, notebookami i urządzeniami mobilnymi. Jednym z kluczowych narzędzi tego procesu jest baza danych zarządzania konfiguracją, która przechowuje informacje o każdym składniku majątku oraz o relacjach między każdym składnikiem a jego właścicielami lub użytkownikami.
Zarządzanie zmianą jest kluczową częścią ITSM, ponieważ zarządza wpływem zmian na usługi firmy. Polega ono na określeniu wpływu zmiany na usługę oraz monitorowaniu jej wpływu. Zarządzanie wydaniami jest często łączone z zarządzaniem zmianami, ale czasami jest traktowane jako oddzielny proces.
Wdrożenie ITSM może poprawić efektywność biznesową i pomóc w redukcji kosztów. Pomaga zespołom IT nadawać priorytety incydentom w oparciu o ich wpływ na biznes. Pomaga również zwiększyć współpracę między działami. Dzięki integracji procesów przedsiębiorstwa mogą zmniejszyć obciążenie administracyjne działu IT i skrócić czas oczekiwania dla innych działów. Ponadto zarządzanie wiedzą i zarządzanie problemami może zmniejszyć liczbę powtarzających się problemów i skrócić czas ich rozwiązywania.
Platformy ITSM są przyjazne dla użytkownika i mają niską krzywą uczenia się. Dzięki platformie ITSM menedżerowie mogą zobaczyć cały biznes na pierwszy rzut oka. Pomaga to menedżerom zrozumieć wewnętrzne potrzeby, co może skutkować lepszymi narzędziami dla pracowników i poprawą wyników finansowych.
Chmura obliczeniowa
Chmura obliczeniowa oferuje szereg korzyści w zakresie obsługi IT dla firm. Na przykład może skrócić czas wprowadzania na rynek dynamicznie skalowanych aplikacji. Może również oferować wygodę samoobsługi użytkownika końcowego na żądanie. Ponieważ coraz więcej usług jest dostarczanych za pośrednictwem chmury, oczekuje się, że ten trend będzie się nadal rozwijał.
Usługi cloud computing można podzielić na trzy główne kategorie: IaaS, PaaS oraz SaaS. Pierwsza kategoria, SaaS, obejmuje oprogramowanie jako usługę (SaaS). Może również obejmować infrastrukturę i inne usługi. Oferuje programistom sposób na dostęp do tych zasobów z dowolnego miejsca. Oprogramowanie jest budowane na platformie, którą hostuje dostawca chmury. Infrastruktura obejmuje systemy operacyjne, oprogramowanie pośredniczące, bazy danych i inne. Programiści wybierają z menu opcji serwer i środowisko, którego potrzebują.
Cloud computing jest korzystny dla firm, ponieważ pozwala im zaoszczędzić na sprzęcie i oprogramowaniu. Wiąże się jednak z pewnym ryzykiem. Może zagrozić prywatności danych, a także spowodować naruszenie zaufania klientów. Dlatego istotne jest oddzielenie danych od danych innych użytkowników i zapewnienie, że dane są zaszyfrowane w czasie tranzytu, w stanie spoczynku i w użyciu. Ponadto dane i oprogramowanie powinny być chronione przez system bezpieczeństwa, który pozwala klientowi zachować kontrolę nad swoimi informacjami.
Usługi zarządzane
Praktyka zlecania funkcji i procesów zewnętrznym dostawcom jest znana jako usługi zarządzane. Celem tej praktyki jest poprawa działania i obniżenie kosztów budżetowych. Może to również zmniejszyć liczbę bezpośrednio zatrudnionych pracowników. Istnieje kilka powodów, dla których firmy mogą korzystać z usług zarządzanych. Pierwszym z nich jest wygoda. Firmy mogą korzystać z tych usług bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
Kolejną zaletą usług zarządzanych jest poprawa bezpieczeństwa. Ponieważ usługi zarządzane oddają bezpieczeństwo IT w ręce zespołu ekspertów, są oni w stanie monitorować potencjalne zagrożenia i szybko je łagodzić. Oznacza to mniejszy stres dla pracowników wewnętrznych, którzy mogą skupić się na innych aspektach swojej pracy. Usługi zarządzane zapewniają również wyższy poziom wiedzy specjalistycznej i efektywności kosztowej niż wewnętrzne zespoły IT.
Zarządzane usługi IT dla firm zapewniają stałe wsparcie dla systemów organizacji, co może pomóc w zwiększeniu zysków i wydajności. Usługi te obejmują proaktywne monitorowanie, wsparcie priorytetowe oraz zarządzanie użytkownikami i urządzeniami. Dostawca zarządzanych usług IT może zapewnić różnorodne usługi IT dla firm, w tym help desk i zarządzanie serwerami, aby zmaksymalizować wydajność systemów firmy.
Aplikacja monitorująca
Dostawcy usług IT dla firm mogą skorzystać z zastosowania aplikacji monitorującej do śledzenia wydajności swoich aplikacji internetowych. Tego typu narzędzie analizuje ruch sieciowy, aby określić, które elementy aplikacji powodują problemy. Może ono również pomóc specjalistom IT w planowaniu aktualizacji aplikacji. Technologia może symulować użytkownika końcowego, więc specjaliści IT mogą zobaczyć, co jest przyczyną problemów z wydajnością i co należy zrobić, aby je rozwiązać.
Obsługa informatyczna firm monitorujących aplikacje może być świetnym sposobem na monitorowanie zdrowia i wydajności aplikacji internetowej i innych aplikacji firmowych. Ten rodzaj oprogramowania mierzy ruch sieciowy i zachowanie, aby wykryć potencjalne problemy, zanim wpłyną na firmę. Jest ono przydatne do identyfikacji problemów z wydajnością aplikacji, ponieważ umożliwia proaktywne powiadamianie i wsparcie diagnostyczne.
Narzędzia do monitorowania aplikacji mogą automatycznie odkrywać aplikacje i mapować dane. Narzędzie do monitorowania aplikacji może również używać mapy zależności, aby pokazać relacje między podmiotami w systemie. Mapa ta może być dynamicznie aktualizowana w miarę zmian środowiska. Narzędzia monitorujące mogą również pomóc w zapobieganiu burzom alarmowym poprzez identyfikację i zgłaszanie anomalii zanim wpłyną one na krytyczną usługę. Dzięki narzędziom monitorującym zespoły zajmujące się obsługą informatyczną firm mogą szybciej identyfikować problemy i lepiej rozumieć, jak wpływają one na biznes. Ponadto, mogą one zobaczyć trendy w wykorzystaniu zasobów i zidentyfikować wąskie gardła wydajności.
Koordynacja projektowania usług jest krytycznym elementem wdrażania projektowania usług w organizacji. Obejmuje ona cały proces od zdefiniowania wymagań biznesowych do przeglądu i wytworzenia pakietu projektowania usług (SDP). SDP jest znormalizowanym dokumentem opisującym usługę informatyczną i wszystkie jej wymagania w całym cyklu życia. SDP jest krytycznym elementem projektowania usług, ponieważ jego jakość decyduje o sukcesie projektu.
Celem procesu koordynacji projektowania usług jest zapewnienie jednolitości procesu projektowania w całej organizacji. Polega to na koordynowaniu procesów projektowych i zapewnieniu, że w ich wyniku powstają jednolite projekty usług IT. Proces ten wymaga również koordynacji zasobów i działań. Ogólnie rzecz biorąc, koordynacja projektowania usług obejmuje ustanowienie i utrzymanie spójnych polityk projektowych, projektowanie wytycznych oraz wdrażanie procesów projektowania usług.
Proces ten obejmuje regulowanie praktyk i procesów IT w celu zapewnienia satysfakcji klienta i efektywności kosztowej. Koordynacja projektowa jest niezbędna do zapewnienia jakości i niezawodności usług oraz ułatwienia ich zmiany i utrzymania. Poprawia również efektywność zarządzania usługami.
Katalog usług jest ważnym elementem każdej strategii zarządzania usługami IT. Narzędzie to oferuje użytkownikom łatwy dostęp do usług i informacji oraz usprawnia proces dostarczania usług. Jego wygląd powinien naśladować zakupy online i być łatwy w nawigacji. Powinien również zawierać mechanizmy umożliwiające użytkownikom śledzenie statusu ich zgłoszeń.
Proces tworzenia i utrzymywania katalogu usług rozpoczyna się od zdefiniowania usług, które będą publikowane. Obejmuje to pytania, które będą zadawać użytkownicy, wymagania dotyczące zatwierdzania oraz inne systemy potrzebne do realizacji żądania. Po sfinalizowaniu definicji usługi, kierownik jednostki biznesowej publikuje ją w katalogu usług.
Zarządzanie katalogiem usług IT może odbywać się na wiele sposobów. Możliwe jest zdefiniowanie wielu widoków katalogu usług dla różnych odbiorców i celów. Widok dla pracowników wewnętrznych może zawierać informacje o różnych relacjach wsparcia, natomiast widok dla klientów będzie zawierał informacje o usługach, które ich wspierają. Możliwe jest również uwzględnienie danych o usługach wspierających, które wspierają te usługi.
Katalogi usług powinny zawierać zarówno widok biznesowy, jak i techniczny. Usługi skierowane do biznesu są oglądane przez użytkowników końcowych i zawierają mniej żargonu technicznego. Z kolei widok techniczny dostarcza więcej szczegółów na temat usług IT dla firm. Może obejmować podręczniki techniczne, procesy i przepływy pracy związane z zatwierdzaniem. Katalog usług musi być wykorzystywany do zapewnienia klientom jasności co do dostępnych usług IT dla firm.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]